Beschwerden

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Beschwerde
und Beschwerdeverfahren

Ein Ausdruck der Unzufriedenheit einer Person oder Organisation gegenüber einer Konformitätsbewertungsstelle in Bezug auf die Tätigkeit dieser Stelle, bei der eine Reaktion erwartet wird.

Klagebeantwortung durch das Unternehmen, das die Bewertung der Konformität eines Objekts (Produkt, Dienstleistung, Prozess) bei der Zertifizierungsstelle anfordert, um eine Entscheidung in Bezug auf das Objekt zu überprüfen.

Beschwerden

Das zertifizierte Unternehmen oder diejenigen, die die Notwendigkeit einer Beschwerde bei der WHA im Zusammenhang mit der durchgeführten Zertifizierungstätigkeit feststellen, können eine E-Mail an die Adresse ( info@wha-halal.org ). Der Bericht muss eine klare Beschreibung des Beschwerdegegenstands, der Belege und der Referenzen der berichterstattenden Partei enthalten. Nach Erhalt des Berichts beurteilt die WHA, ob es sich um die Zertifizierungsaktivitäten handelt, für die sie verantwortlich ist, und sammelt und überprüft in diesem Fall alle für die Durchführung der Bewertung erforderlichen Informationen.

Die WHA hat einen Beschwerdeausschuss eingerichtet, der für die Lösung solcher Fälle zuständig ist und die verbundenen Parteien entsprechend informiert. Die Mitglieder dieses Ausschusses sind von jeder Phase der Halal-Zertifizierung in Bezug auf die betreffende Beschwerde getrennt.

Für das Beschwerdemanagement hat die WHA zwei Rückmeldeformulare erstellt: MOD PG 08 A “Zulassungsbescheid” und MOD PG 08 R “Ablehnungsbescheid”. Mit dem ersten Formular wird nach der Bewertung der Beschwerde durch das Komitee das Schreiben an den Beschwerdeführer mit der Zulassung des Mangels und der Bestätigung seiner Annahme innerhalb von 7 Arbeitstagen gesendet.

Enthält die Beschwerde nicht genügend Elemente, um die Mitteilung als solche aufzunehmen, wird das zweite Formular an den Beschwerdeführer gesendet, und zwar immer innerhalb von 7 Arbeitstagen.

Nach dem von der WHA angewendeten Verfahren wird erwartet, dass die Untersuchung innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum abgeschlossen ist, an dem das Formular an den Beschwerdeführer für Beschwerden über die Arbeit der WHA gesendet wird, und 60 Tage für Beschwerden über die Arbeit zertifizierter Organisationen.

Die Ergebnisse der Beschwerde werden dem Beschwerdeführer, den Akkreditierungsstellen gemäß deren Bestimmungen und dem Ausschuss zum Schutz der Unparteilichkeit unter Einhaltung der Vertraulichkeitsbeschränkungen mitgeteilt.

Einsprüche

Die Einsprüche einer Organisation gegen eine WHA-Entscheidung über die Erteilung, Verlängerung / Verkürzung, Aufrechterhaltung, Aussetzung und den Entzug des Zertifikats sind an die WHA-Geschäftsleitung zu richten, die sie anhand eines Verfahrens prüft, das eine erste Reaktion vorsieht innerhalb von 30 Tagen und Abschluss einer spezifischen Untersuchung mit der Mitteilung der endgültigen Entscheidung innerhalb von 90 Tagen nach Eingang der Beschwerde.

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